في هذه المقالة سوف تحصل على شرح تفصيلي لرحلة العميل لطلب جديد باستخدام TAPN'GO، مما يسمح للعملاء بالوصول بسهولة إلى قائمة المطعم، ووضع طلباتهم، والاختيار من بين خيارات الدفع المختلفة سواء كانوا يفضلون دفع الفاتورة بالكامل، أو تقسيم المدفوعات بين المجموعة سواء بالتساوي، حسب عدد الأشخاص أو حسب العنصر.
تذكر أن المطعم يمكنه أيضًا إضافة الطلب من جانبه حتى يتمكن العميل من مسح رمز الاستجابة السريعة(QR code) للدفع مباشرة دون الحاجة إلى الطلب من القائمة والذي يعتمد على احتياجات عملك .



في هذا المقال ستتعرف على التالي:


مسح رمز الاستجابة السريع والبدأ بالطلب 


1. يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريع (QR code) الموجود على الطاولة.
 لكل طاولة رمز استجابة سريعة فريد. 
2. عند مسح ال QR code، يجب أن تفتح صفحة المطعم والشعار الخاص به. يجب على العميل بعد ذلك النقر على الشاشة لبدء عرض القائمة و إختيار الطلب.




3. يمكن للعميل بعد ذلك التنقل عبر القائمة وإضافة العناصر المطلوبة على شاشته، حيث يمكنه أيضًا النقر فوق العنصر لقراءة الوصف وإضافته إلى طلبه. 



إذا تم إضافة الطلب من جانب النادل (جانب المطعم عن طريق لوحة التحكم الخاصه بالمطعم) ، يمكن للضيوف مسح رمز الاستجابة السريعة والعثور على زر الدفع مباشرة دون الحاجة إلى المرور عبر القائمة اوإضافة الطلب بنفسه.





 لمزيد من التفاصيل حول كيفية تنقل العميل عبر القائمة، راجع هذه المقالة:
 How to View the restaurant's menu with TAPn'GO?


 4. بمجرد إضافة العناصر، يقوم العميل بالنقر فوق "إتمام الطلب" للمتابعة في الطلب.



 5. في الخطوة التالية، سنشرح لك كيف يمكن للعملاء متابعة الدفع مقابل طلباتهم باستخدام الخيارات المختلفة المقدمة.


خيارات الدفع

سيُمنح العميل خيارين: "الدفع الآن" أو "الدفع لاحقًا". سيتم عرض تفاصيل الطلب على العميل لمراجعتها. لإكمال الطلب، يجب على العميل النقر فوق "الدفع الآن".


  الدفع لاحقًا :يعني أن العميل سيدفع ثمن وجباته بعد أن يتم تقديمها له وإنهاء وجباته. 

 :الدفع الآن يعني أنه سيدفع مقدمًا (قبل استلام وجباته)، مثل مطاعم الوجبات السريعة وشاحنات الطعام... إلخ.



 ملاحظة: سيتم عرض ميزة "الدفع لاحقًا" فقط إذا قام التاجر بتفعيلها من لوحة التحكم الخاصة به.


الدفع الآن 



6. عند النقر على زر "الدفع الآن"، سيُطلب من العميل إدخال بريده الإلكتروني لتلقي إيصال الطلب، وخيار إضافة إكرامية من اختياره ثم النقر على "الدفع".
7. إضافة الإكراميات (اختياري): - يمكن للعميل إما تحديد نسبة للإكرامية، أو إدخال المبلغ يدويًا بالنقر على زر "مخصص"، أو اختيار عدم تقديم أي إكرامية على الإطلاق عن طريق جعل المبلغ "0".



8. سيتم بعد ذلك إعادة توجيه العميل إلى صفحة الدفع، حيث يمكنه استخدام أي من طرق الدفع المحلية المتاحة عبر PayTabs. بمجرد إدخال جميع البيانات المطلوبة، يمكنه بعد ذلك الانتقال إلى "الدفع الآن".



9. بمجرد اكتمال الدفع، سيتم عرض تفاصيل الطلب (مع رقم تأكيد الطلب)، وسيتلقى العميل رسالة تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني  للطلب  بأكمله بما في ذلك الإيصال.




عبر الدفع لاحقًا




سيُطلب من العميل إدخال بريده الإلكتروني للمتابعة وسيتمكن من عرض المبلغ الإجمالي المستحق. ثم يتعين عليه النقر فوق "إتمام الطلب".





إتمام طلبات الدفع لاحقًا: 

-لإتمام الدفع لأي طلب تم تقديمه عبر خيار الدفع لاحقًا، سيتمكن العملاء من الإختيار إما دفع الفاتورة بالكامل دفعة واحدة، أو تقسيم المبلغ بالتساوي بين عدد الأشخاص على الطاولة أو الدفع مقابل عناصر محددة بشكل منفصل.


-لإتمام طلبات "الدفع لاحقًا"، يجب على العميل مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الطاولة مرة أخرى. ثم انقر فوق الزر "دفع أو تقسيم الفاتورة".




سيتمكن العميل من عرض تفاصيل الطلب. ثم يختار ما إذا كان يريد الدفع مقابل عناصر محددة، أو عن طريق تقسيم الفاتورة، أو تغطية الفاتورة بالكامل.



الدفع حسب العناصر


سيختار العميل العناصر التي يرغب في الدفع مقابلها، ثم ينقر على "الدفع الآن".
ملاحظة: إذا كانت المجموعة لديها طلبات متعددة لنفس العنصر، فيمكن للعميل أيضًا اختيار الدفع مقابل أحدها أو جميعها.
مثال: إذا طلبت المجموعة 3 اضباق بطاطس ، فيمكنه اختيار الدفع مقابل طبق بطاطس واحد فقط أو ال3.



دفع الفاتورة بالكامل 

سيتمكن العميل من عرض تفاصيل الطلب. لتغطية الفاتورة بالكامل، يجب على العميل النقر على زر "تغطية الفاتورة بالكامل".


تقسيم الفاتورة

 لتقسيم الفاتورة، يجب على العميل النقر على زر "تقسيم الفاتورة".

-سيتم عرض تفاصيل الفاتورة للعميل مع خيارين لتقسيم الفاتورة. إما أن يقوم العميل بتقسيم الفاتورة لعدد معين من الأشخاص أو إدخال  المبلغ الذي يريد دفعه.


بعد تحديد إختياره، يجب على العميل النقر فوق الزر "دفع XXX"، والذي يظهر المبلغ الذي يدفعه، للإستمرار في الدفع.



6. سواء اختار العميل إكمال طلب الدفع لاحقًا عبر الدفع لعناصر محدده ، أو دفع الفاتورة بالكامل، أو تقسيم الفاتورة، فسيُطلب منه بعد ذلك  متابعة الدفع من خلال استكمال الخطوات أدناه (والتي هي نفس الخطوات 7 و8 و9 في خيار الدفع الآن)



إضافة الإكراميات 

7. سيُطلب من العميل بعد ذلك إدخال بريده الإلكتروني لتلقي إيصال الطلب، وخيار إضافة إكرامية من اختياره ثم النقر فوق "دفع XXX". - 

يمكن للعميل إما تحديد نسبة للإكرامية، أو إدخال المبلغ يدويًا بالنقر فوق الزر "مخصص"، أو اختيار عدم تقديم أي إكرامية على الإطلاق عن طريق جعل المبلغ "0".



8. سيتم بعد ذلك إعادة توجيه العميل إلى صفحة الدفع، حيث يمكنه استخدام أي من طرق الدفع المحلية المتاحة عبر PayTabs. بمجرد إدخال جميع البيانات المطلوبة، يمكنه بعد ذلك الانتقال إلى "الدفع الآن".




9. بمجرد اكتمال الدفع، سيتم عرض تفاصيل الطلب، وسيتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني للطلب بأكمله بما في ذلك الإيصال.