فهم فواتير بيتابس وما يحدث في حالة عدم السداد

عن هذا المقال إذا تلقّيت تذكيراً بشأن رصيد مستحق على حسابك في PayTabs، يوضح هذا المقال آلية عمل عملية الفوترة والتحصيل، وما هي خياراتك المتاحة، وما الذي سيحدث في حال بقاء الفاتورة دون سداد. للمساعدة الفورية، تواصل معنا على customercare@paytabs.com.

كيفية تسوية الرصيد المستحق؟

أسرع طريقة للسداد هي عبر رابط الدفع المرفق في بريد التذكير. يقبل الرابط مدى وVisa وMastercard وApple Pay ويتم تسوية الدفع تلقائياً، وفي حال تقييد حسابك، يُعاد تفعيله فور تأكيد السداد.

إذا كنت تفضّل السداد عبر تحويل بنكي، تواصل مع فريق الدعم للحصول على البيانات البنكية الخاصة بسوقك، واحرص دائماً على ذكر رقم الفاتورة/الفواتير في مرجع التحويل. يُرجى منح 1–2 يوم عمل لظهور التحويل، مع مشاركة إشعار التحويل لتسريع عملية المطابقة.

✅ سداد فاتورتك في أي وقت خلال العملية يوقف التذكيرات وأي إجراء تصعيدي فوراً.

مراحل عملية التحصيل

⚠️ لا يُتخذ أي إجراء دون إشعار مسبق. قبل أي تعليق أو تصعيد، ستكون قد تلقّيت تذكيرات متعددة يعقبها تحذير نهائي صريح. إذا تغيّرت بياناتك، يُرجى تحديثها مع فريق الدعم حتى تصلك الإشعارات.

الأسئلة الشائعة

ماذا يحدث إذا لم أسدد خلال الموعد المحدد؟

إذا لم تُسدَّد الفاتورة بحلول تاريخ استحقاقها، تُصنَّف كمتأخرة وتدخل ضمن عملية التذكير الآلي (Dunning). ستتلقى سلسلة من التذكيرات المتصاعدة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و/أو واتساب، وكل تذكير يحتوي على رابط دفع. إذا بقي الرصيد دون سداد بعد الإشعار النهائي، قد يُحوَّل حسابك إلى مرحلة التصعيد الرسمي. السداد في أي وقت يوقف العملية فوراً.

هل يمكن تمديد موعد السداد؟

تواريخ استحقاق الفواتير محددة وفق اتفاقية التاجر ولا تُمدَّد تلقائياً. إذا كنت تواجه صعوبة مؤقتة حقيقية، تواصل مع فريق الدعم قبل تاريخ الاستحقاق. التمديدات وترتيبات التقسيط استثنائية، وتُدرَس كل حالة على حدة، ويجب تأكيدها كتابياً من PayTabs، مجرد تقديم الطلب لا يوقف عملية التذكير.

هل سأتلقى تحذيراً قبل اتخاذ أي إجراء ضد حسابي؟

نعم. لا يُتخذ أي تعليق أو تصعيد دون إشعار مسبق. قبل أي إجراء، ستكون قد تلقّيت تذكيرات متعددة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و/أو واتساب، يعقبها تحذير صريح يوضح الإجراء والموعد النهائي لتفاديه. كل إشعار يتضمن رابط دفع للسداد الفوري. إذا تغيّرت بيانات الاتصال الخاصة بك، يُرجى تحديثها مع فريق الدعم.

لماذا يوجد رسوم شهرية ورسوم خدمة معاً، هل هذا تكرار؟

هذان رسمان منفصلان وفق اتفاقيتك وليسا تكراراً. الرسوم الشهرية هي الرسوم الثابتة المتكررة للمنصة/الاشتراك في حساب PayTabs الخاص بك. رسوم الخدمة (الاستخدام) تُحسَب بناءً على حجم معاملاتك الفعلي خلال الشهر وفق السعر المحدد في اتفاقيتك. قد تكون دفعت أيضاً رسوم إعداد لمرة واحدة عند التفعيل. كل فاتورة توضح نوع الرسوم والفترة التي تغطيها.

لقد سدّدت بالفعل، لماذا ما زلت أتلقى تذكيرات؟

عادةً يكون السبب أحد ثلاثة أمور:

• تقاطع دفعتك مع التذكير، المدفوعات عبر الرابط تُسوَّى في غضون دقائق، لكن التحويلات البنكية قد تستغرق 1–2 يوم عمل.
• التذكير يتعلق بفاتورة أو فترة مختلفة عن التي دفعتها.
• مرجع دفعتك لم يُطابَق مع الفاتورة في نظامنا.

تحقق من رقم الفاتورة في التذكير ومطابقته مع إيصال دفعتك. إذا كانت فاتورة مدفوعة لا تزال تظهر كمستحقة، أرسل إثبات الدفع ورقم الفاتورة إلى فريق الدعم وسنتولى المطابقة والتصحيح.

هل يمكنني السداد بتحويل بنكي بدلاً من رابط الدفع؟

رابط الدفع هو الخيار الأسرع، يتم تسويته تلقائياً ويُطلق إعادة تفعيل الحساب فوراً. إذا كنت تفضّل التحويل البنكي، تواصل مع فريق الدعم للحصول على بيانات الحساب البنكي لسوقك، واحرص دائماً على ذكر رقم الفاتورة/الفواتير في مرجع التحويل. أتح 1–2 يوم عمل لظهور التحويل، وشارك إشعار التحويل مع الدعم لتسريع المطابقة.

كيف أحصل على الفواتير الضريبية للرسوم التي دفعتها؟

تُصدَر فاتورة ضريبية لكل رسوم مُحصَّلة، ويُولَّد إيصال بمجرد السداد. تُرسَل النسخ إلى بريدك الإلكتروني المسجّل عند إصدار الفاتورة. إذا كنت بحاجة إلى نسخ لسجلاتك أو ملفاتك الضريبية، تواصل مع فريق الدعم مع رقم حساب التاجر والفترة المطلوبة وسنرسل لك الفواتير الضريبية والإيصالات. كما يمكن تزويدك بكشوف حساب تغطي جميع الفواتير خلال فترة محددة.

لا أجد فواتيري في لوحة التحكم، أين هي؟

تُرسَل الفواتير وروابط الدفع إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل. يجري حالياً طرح قسم الفوترة الذاتية في لوحة تحكم PayTabs، الذي يعرض جميع الفواتير المدفوعة والمعلّقة وكشوف الحساب وسجل التذكيرات، على جميع التجار تدريجياً. إذا لم يظهر قسم الفوترة في لوحة تحكمك بعد، أو كانت فاتورة متوقعة غير موجودة، تواصل مع الدعم برقم حساب التاجر وسنعيد إرسال النسخ مع كشف حساب كامل.

هل يمكنني طلب إعفاء من الرسوم؟

الرسوم على حسابك تعاقدية ولا يُعدّ الإعفاء منها ممارسةً اعتيادية. في الظروف الاستثنائية، قد يُنظَر في الإعفاء أو التعديل كل حالة على حدة ويستلزم موافقة رسمية من PayTabs. يمكنك تقديم طلب مع توضيح السبب لمدير حسابك أو فريق الدعم. يُرجى ملاحظة أن تقديم طلب الإعفاء لا يوقف الفاتورة أو تاريخ استحقاقها أو عملية التذكير ما لم تؤكد PayTabs خلاف ذلك كتابياً.

لم أوافق على هذه الرسوم، أريد إغلاق الحساب واسترداد رسوم الإعداد.

رسوم الإعداد والرسوم الشهرية ورسوم الخدمة هي جزء من اتفاقية التاجر وشروط المنصة المقبولة أثناء عملية التسجيل. رسوم الإعداد تغطي أعمال الإعداد والتكوين والتفعيل للحساب وغير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الحساب. يمكنك طلب إغلاق الحساب في أي وقت لوقف الرسوم المستقبلية، الرسوم المُفوتَرة حتى تاريخ الإغلاق تبقى مستحقة الدفع. إذا كنت تعتقد أن رسوماً طُبِّقت على حسابك بالخطأ، قدّم اعتراضاً للدعم وسنراجعه.

هل يوجد خطة أخرى أو أقل تكلفة؟

رسومك الحالية تعكس الخطة والأسعار المحددة في اتفاقية التاجر الخاصة بك. تتباين خيارات التسعير حسب السوق ونوع النشاط التجاري وحجم المعاملات. إذا تغيّرت ظروف عملك، تواصل مع مدير حسابك أو فريق المبيعات لمراجعة ما إذا كانت هناك خطة أنسب لاحتياجاتك. أي تغيير في الخطة يسري من تاريخ الاتفاق عليه، ولا يؤثر على الفواتير الصادرة مسبقاً.

هل يمكنني تعليق حسابي مؤقتاً لعدة أشهر؟

لا نوفر حالياً خيار السكون أو الإيقاف المؤقت، تستمر الرسوم الشهرية في التطبيق طالما الحساب نشطاً سواء استُخدم أم لا. إذا كنت تتوقع فترة طويلة من الخمول، خياراتك هي الإبقاء على الحساب نشطاً والاستمرار في دفع الرسوم الشهرية، أو طلب الإغلاق وإعادة التسجيل عند الاستعداد. تواصل مع الدعم أو مدير حسابك لمناقشة الخيار الأنسب لك.

أغلقت نشاطي التجاري والحساب غير مستخدم، هل ما زلت ملزماً بسداد الفواتير المستحقة؟

نعم. الرسوم المُفوتَرة خلال فترة نشاط حسابك تبقى مستحقة الدفع حتى لو أغلقت نشاطك التجاري أو توقفت عن استخدام الحساب. لا تتوقف الرسوم إلا بعد تقديم طلب إغلاق رسمي، الحساب غير المستخدم لا يُعدّ مغلقاً تلقائياً. إذا أغلقت نشاطك، تواصل مع الدعم لطلب الإغلاق ووقف الرسوم المستقبلية وتسوية الرصيد المستحق. إذا كنت تعتقد أن فواتير بعينها صدرت بعد موعد إغلاق الحساب المفترض، أخطرنا بذلك وسنراجعها.

لديّ اعتراض معلّق مع PayTabs، هل يوقف ذلك عملية التحصيل؟

تسجيل اعتراض يضع المبلغ المعترض عليه تحت المراجعة ولن نصعّد ذلك المبلغ خلال فترة المراجعة. لكنه لا يوقف التحصيل على بقية رصيدك، الفواتير غير المعترض عليها تبقى مستحقة في مواعيدها الطبيعية وتتبع عملية التذكير المعتادة. لضمان تسجيل اعتراضك بشكل صحيح، قدّمه كتابياً لفريق الدعم مع ذكر رقم/أرقام الفاتورة والسبب. ستتلقى النتيجة كتابياً؛ وأي مبلغ يُثبَت عدم استحقاقه يُلغى أو يُسترد.